最近、BUYMAのトラブルの件でご相談される事があります。
今週入って、４件程来ました。
「商品が届いたのですが、違う商品が届きました。どうすれば良いでしょうか？」
「商品を送ったのですが、すぐ壊れてしまったみたいで、お客さんからクレームがきてしまいました。」
ここはトラブルメーカーの今川の登場です。
あっトラブル担当の出番です。
既にトラブってすみません・・・
トラブルが起こると、
人間は思考が停止します。
どうすれば良いのか？
動かなければ、解決に向かいません。
そして、落ち着いて対処する。
例えば、
商品が違う商品が来て、
更に発送期限がもう迫っているのでしたら、
正直に事情説明をして伸ばして頂けるか提案する。
次に買い付けショップには、
商品を送ってくれるか聞く。
もし、無理なら交換も可能かどうか、
配送料は負担してくれるのかどうか？
（配送料が意外に高いため）
また、買い付け先によっては、在庫切れのパターンもある。
それであれば、
類似商品がないか探してもらう。
それ踏まえて、在庫確認等して
お客様にはその後の対応を考えていく。
やれることって意外に多くあるんです。
だからこそ、やれることをリスト化して
一つずつ解決していく。
そうすると平常心で
対応できるようになります。
僕のコンサル生のある方は、
最初は、
「どうしましょーパニックです！！！」な感じでしたけど、
今では、
「平常心でいられるようになりました笑」
こういう心の変化が起きています。
大丈夫です！！
売れていない人にはトラブルは起きません。
多くの商品を売っているからこそ、
トラブルはいずれ起きるものなんです。
売れていなければ、そもそも商品を仕入れる事もないですし、
お客さんと会話することもないんですから。
もちろん、トラブルはない方が良いですよ！！
でも、起きてしまったことより、
物事をどう捉えるかだと思います。
発想の転換です。
今日はこの辺で！
アディオス！
